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退換貨怎么管理,送你一份《退換貨管理程序》

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-09-20  來源:食品質量管理公眾號  作者:食品論壇網友整理  瀏覽次數:83
核心提示:退換貨怎么管理,送你一份《退換貨管理程序》
   一、目的
 
  為規范產成品退換貨工作,使該工作處于受控狀態,減少損失,杜絕不必要的浪費,特制定本程序。
 
  二、適用范圍
 
  本程序用于公司營銷部、生產部、品控部、財務部。
 
  三、相關文件
 
  《職工獎懲制度》
 
  四、定義
 
  1、銷售責任
 
  銷售訂單與客戶要求不符,無質量問題的退貨(滯銷、產品銷售過程中的破損)。
 
  2、生產責任
 
  產品內在、外在質量問題。
 
  3、倉儲、運輸責任
 
  入庫后交付前發生的破損屬于倉儲責任、運輸過程中發生的破損屬于儲運責任的。
 
  4、公司責任
 
  包裝型式改變,造成退貨。
 
  五、職責
 
  1、董事長、總經理負責特殊情況或重大退貨的審批。
 
  2、營銷總監負責正常的、權限內的退換貨申請的審批。
 
  3、商務部負責退換貨申請表的接受、轉送、存檔等工作。
 
  4、商務部負責根據批準后的退換貨申請,按要求將退換貨運回庫房,并按規定辦理入庫手續。
 
  5、品控部負責所退產成品的鑒定和處理意見。
 
  6、生產部負責貨物退回工廠的善后處理工作。
 
  六、工作流程
 
  
 
  七、相關說明
 
  1、退換貨申請
 
  銷售過程中出現滯銷、及質量問題時,客戶與業務人員溝通確認后,可提出退換貨申請,經公司批復同意后方可退換貨。
 
  2、審批
 
  審批按公司財務權限劃分職責規定的權限審批。
 
  3、執行
 
  退換貨申請表一經公司批復后,應按拉退貨時間要求執行。如不能在規定時間內完成,應在事前與申請人協商。
 
  4、鑒定
 
  退回公司庫的貨品由倉管、品管、商務人員根據銷售責任、生產責任、儲運責任、公司責任進行鑒定,并在票據上注明責任部門。
 
  5、退貨產品的處理
 
  對能成為成品出庫的,按成品管理,不能按成品出庫的,按可再加工使用或報廢產品處理。
 
  6、特別說明
 
  6.1 當拉回貨物的實際數量與退換貨申請數量不相符時,倉管應以實際清點數為準,并于當時通知申請退貨的部門。
 
  6.2 超過保質期的產品,不予退換。
 
  八、產品質量鑒定
 
  1、我公司產品在做質量鑒定之前必須內外包裝完好。
 
  1.1 產品質量鑒定采用隨機抽樣。
 
  1.2 產品的貯藏條件符合我公司包裝上印制的貯藏條件。
 
  2、以下情況屬于產品質量問題:
 
  2.1 脹袋:批次脹袋0.1‰。
 
  2.2 漲蓋:批次漲蓋0.1‰。
 
  2.3 品名與內在質量不符:批次0.1‰。
 
  2.4 異雜物:批次0.2‰
 
  2.5 產品有異味:批次異味0.3‰。
 
  2.6 產品內在含沙:批次含沙0.3‰。
 
  2.7 計量不足:批次1%。
 
  2.8 添加劑超標。
 
  2.9 色澤不一致,不統一。
 
  2.10 產品標識不合格。
 
  3、以下情況屬于非產品質量問題
 
  3.1 因保管不善所引起(如鼠咬蟲蛀、刺破、凹蓋等)的漏氣、漏真空現象的產品。
 
  3.2 超過保質期的產品。
 
  3.3 產品貨架陳列不清潔,不衛生,導致產品外觀標簽不清潔、不衛生的產品。
 
  3.4 因陳列日光輻射三個月以上所產生的褪色產品。
 
  3.5 產品日期距離退貨日期10個月以上。
 
  4、未經我公司書面同意,不要任意處理和銷毀我公司產品。
 
  九、質量投訴
 
  1、產品質量投訴處理劃歸我公司品控部。
 
  2、我公司在質量處理中,要求對方提供的證據(數據、發票、產品等),應在四個工作日回函給我公司,若不能及時回函的要溝通說明原因和情況。對逾期不回函的情況,由客戶承擔造成的后果。
 
  3、未經我公司書面同意,不要任意處理和銷毀我公司產品。
 
  十、獎懲
 
  1、本工作流程相關部門互為監督,如有違反,投訴報行政部,由行政部調查取證,對責任處罰。
 
  2、行政部不定期對工作流程進行檢查,發現問題對責任人處罰。
 
  3、違反本流程的給予20元/次責任人處罰,二次以上者按《職工獎懲制度》處罰;
 
  十一、相關部門人員及聯系方式
 
  免費服務電話:
 
  商務部:
 
  財務部:
 
  品控部:
 
  物流部:
 
  行政部:
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